皖南医学院红十字协会赴芜湖市中医院开展导诊活动：志愿贴心助就诊，中医温情护安康

为弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，切实提升群众就医体验，皖南医学院红十字协会的志愿者们日前正式进驻芜湖市中医院，启动“志愿贴心助就诊，中医温情护安康”长期志愿服务项目。志愿者们将以门诊大厅为主阵地，聚焦老年及初诊患者群体，通过提供精准指引、协助智能设备操作等贴心服务，打通便捷就医的“最后一公里”，让悠远中药香与暖心志愿红共同守护百姓安康。   

2025年11月1日，皖南医学院红十字协会志愿导诊服务活动首次拉开帷幕。清晨微光中，志愿者们提前抵达芜湖市中医院，迅速进入工作状态。在活动正式开始前，大家主动熟悉医院整体环境，细致掌握各楼层分布与诊室具体位置，反复演练自助挂号、缴费及报告打印等设备的操作流程，进一步明确服务重点与注意事项，为提供专业、高效的导诊服务做好充分准备。上午开诊后，志愿者们迅速奔赴各自岗位，分布在门诊大厅、自助服务区、候诊区等人流密集的关键区域，以饱满的精神状态投入服务工作，第一时间为有需要的患者提供指引与帮助，成为医院中一道温暖而有序的风景线。

针对老年患者、对就诊流程不熟的患者等群体，志愿者们耐心提供“一对一”帮助：协助操作自助机进行挂号、缴费和报告单打印；带领患者前往诊室就诊；主动解答患者的就诊疑惑；同时，帮助医院维护候诊秩序，确保就诊环境。在此过程中，志愿者们始终以饱满的热情态度、亲切的沟通指引缓解老年患者和对流程不熟患者的就医焦虑，切实解决了“找路难，操作难”等问题。

图一 志愿者做导诊服务

     在提供贴心导诊服务的同时，志愿者们亦未忘守护公众健康的初心。他们充分利用医院人流量大的宣传优势，主动开展结核病防治知识科普。通过分发宣传手册、面对面讲解等形式，志愿者们用通俗易懂的语言，向候诊患者及家属普及结核病的传播途径、核心症状与科学预防措施，并耐心解答疑问，引导大家正确认识、科学应对，消除不必要的恐慌。这一举措将疾病预防的关口前移，把健康知识直接送到了最需要的人群手中，生动践行了“守护健康，人人有责”的公卫理念，为营造全民参与、共抗结核的社会氛围贡献了青春力量。

图二 志愿者进行结核病防治知识宣传

此次导诊活动实现了“服务”与“育人”的双向赋能。志愿者们不仅以切实行动优化了就医流程，为患者送去温暖与便利，更在服务社会的第一线深化了对医学人文精神的理解，在实践躬行中锤炼了本领，彰显了新时代医学生的青春担当。展望未来，皖南医学院红十字协会将继续深化与芜湖市中医院的合作，将这份温情与责任转化为一项长期、稳定的品牌服务。皖医红会将以不懈的努力，持续书写“人道、博爱、奉献”的生动篇章，为推动和谐医患关系、促进人类健康事业贡献青春力量。

程祖恩、彭星汝／文 ；宋雨婷、彭星汝／摄